陕西信合信用卡网上银行常见问题
问: 什么是查询密码?
答: 查询密码是您拨打陕西信合24小时客服热线及登录信用卡网上服务平台查询账户信息验证身份时使用的密码。
问: 如果不知道查询密码怎么办?
答: 若您未设置信用卡查询密码或者遗忘该密码,请致电陕西信合24小时服务热线10106262或96262,由客服人员协助您进行查询密码的设置或重置。
问: 浏览器没有自动安装密码控件怎么办?
答: 陕西信合信用卡网上服务平台采用了最新的安全控件技术,可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码,为您提供进一步的安全保护。安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装,但可能由于您ie浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响,安全控件未能正常安装,请点击查询密码输入框后面的“下载安全控件”手动下载安装。
问: 下载并安装完毕“安全控件”后,仍不能输入密码,该怎么办?
答: 请检查您的ie浏览器是否为6.0以上版本,陕西信合信用卡网上服务平台推荐的浏览器为ie6.0以上版本,如低于此版本建议您进行升级。同时,为了您能正常浏览网页请进行以下设置:
1.请将“internet 选项”中“高级”设置为“还原默认设置”。
2.请将ie浏览器的“internet 选项”中“常规”-〉“设置” -〉“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”。
3.同时建议您将“internet 选项”中“安全” -〉“自定义级别” -〉“activex控件和插件”中的各项设置为“启用”或“提示”。”。
问: 登录时正确地选择了证件类型,并输入正确的证件号码,为什么返回“证件类型、证件号码错误”?
答: 请您确认输入的证件类型和号码与申请办信用卡时候的证件类型及号码完全一致,应注意区分18位证件号码中最后一位"x"的大小写。
问: 我的网上服务平台登录页面显示为乱码,怎么解决?
答: 可能存在以下原因:
1.ie浏览器版本过低,您只要将浏览器升级到6.0版本即可。
2.您的ie页面显示为非简体中文,您只要点击鼠标右键,选择编码/简体中文(gb2312)即可。如仍不能解决,请点击工具栏中的工具-〉internet选项-〉常规项中的字体修改为简体中文。
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